Aplicații software CRM - Customer Relationship Manager

Un CRM este baza de date centrală a relațiilor cu clienții, plus instrumentele de lucru din jurul ei. Înregistrează contactele, companiile, oportunitățile de vânzare, ofertele și fiecare interacțiune, îți amintește ce ai de făcut și cu cine, iar la final îți arată rapoarte despre vânzări și activitatea echipei. Multe CRM-uri includ și e-mail marketing, chat, ticketing sau portal pentru clienți.

Majoritatea CRM-urilor se plătesc ca abonament lunar per utilizator, cu planuri care diferă prin funcții: automatizări, rapoarte avansate, integrare cu telefonia sau cu ERP-ul. La implementările mai mari se adaugă costuri de configurare, de migrare a datelor și de instruire. Costul de pornire al fiecărei aplicații, declarat de furnizor, apare pe pagina categoriei.

CRM acoperă toată relația cu clientul, de la marketing la vânzare și suport. SFA este partea concentrată pe activitatea vânzătorilor: etapele vânzării, vizite, rute, comenzi preluate pe teren, ținte și comisioane. Unele companii au nevoie doar de SFA pentru agenții de teren, altele aleg un CRM complet care include și aceste funcții.

Un CRM în cloud pentru o echipă mică poate fi pornit în câteva zile, cu importul contactelor și etapele de vânzare configurate. Pentru companiile cu mai multe departamente, integrare cu ERP-ul și migrare de date istorice, implementarea durează de regulă câteva luni. Partea cea mai importantă e adoptarea de către echipă, așa că planifică instruirea și reguli clare de lucru.

Pornește de la procesul tău de vânzare și de la ce vrei să rezolvi: urmărirea ofertelor, campanii, suport sau toate trei. Verifică integrarea cu e-mailul, telefonia și programul de facturare și cât de ușor se folosește pe telefon. Aplicațiile listate pe pagina categoriei se pot filtra și compara, iar consultanța Softlead în alegere e gratuită.