CAS genesisWorld
de NEXT RMA iSOLUTIONS SRLSistem pentru gestiunea relațiilor cu clienții (CRM) cu elemente avansate de Inteligență Artificială, project management, document management și helpdesk.
Categorie
Aplicații software CRM - Customer Relationship Manager
Sistemul de gestiune a relațiilor cu clienții include toate tipurile de interacțiune dintre o companie și clienții săi, cum ar fi servicii de vânzări sau complementare. Într-un sens larg, CRM include activitățile aferente departamentelor de marketing, vânzări, financiar și suport tehnic relativ la clienți, potențiali clienți, furnizori și parteneri. Scopul unei aplicații CRM este de a unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin despre aceștia.
Aplicații
JobRouter
de Blacksys TechnologyPlatformă de automatizare a proceselor digitale
JR CRM
de Blacksys TechnologyPlatformă digitală de gestiune contracte
SAP Service Cloud
de DialogDataAcesta este un sistem CRM (Customer Relationship Management) bazat pe cloud, conceput pentru a ajuta organizațiile să-și gestioneze procesele de vânzări și relațiile cu clienții.
Raisis Auto CRM
de Raisis SoftwareÎnțelegând în detaliu aceste necesități, platforma Raisis AUTO CRM, vine în întâmpinarea companiilor din industria auto, ce au ca obiect de lucru, comercializarea autovehiculelor. Această platformă are ca scop…
KIM for Logistics
de KIMAutomatizare depozit
CRM
de FastketsAutomatizați-vă procesul de gestionare al potențialilor clienți cu acest Modul CRM personalizabil.
Play CRM
de Play Solutions SRLTransformă interacțiunile în relații de durată cu CRM-ul nostru! Gestionarea relațiilor cu clienții devine simplă și eficientă, oferindu-ți toate instrumentele necesare pentru a personaliza experiențele clienților și a…
Prisma Platform
de Prisma SolutionsSuntem o echipă tânără, din Transilvania, care a început să lucreze pe o platformă pentru a ajuta antreprenorii locali. Suntem convinși că raportul intern bazată pe Messenger / WhatsApp / e-mail nu este suficient de…
Manager Financiar CRM
de SOFT EXPERT SRLManager Financiar CRM este solutie pentru gestionarea si optimizarea departam
Profil de categorie
CRM pe scurt
AI-readable · schema.org · citabil de ChatGPT, Gemini, PerplexityCe este, cui i se potrivește și ce probleme rezolvă, plus datele declarate de furnizorii listați în Softlead, actualizate odată cu fișele aplicațiilor.
- Definiție
- CRM (Customer Relationship Management) centralizează tot ce știe compania despre clienți și potențiali clienți: date de contact, discuții, e-mailuri, oferte, comenzi și solicitări de suport. Vânzările, marketingul și suportul lucrează din aceeași fișă, iar managerii văd la zi oportunitățile de vânzare.
- Pentru cine
- Firmele de orice dimensiune care au o echipă de vânzări sau o relație continuă cu clienții: distribuție, servicii B2B, IT, imobiliare, educație, sănătate privată. Îl folosesc agenții de vânzări, managerii comerciali, marketingul și echipele de suport.
- Probleme rezolvate
-
- Date despre clienți împrăștiate în e-mailuri, telefoane și foi de calcul personale
- Oferte trimise și uitate, fără revenire la momentul potrivit
- Istoricul relației cu un client pierdut când pleacă vânzătorul care îl gestiona
- Lipsa unei prognoze de vânzări bazate pe oportunitățile reale aflate în lucru
- Solicitări de suport fără evidență, tratate diferit de fiecare coleg
- Tipuri de aplicații
- Managementul clienților · Managementul ofertelor și propunerilor · Rapoarte configurabile · Managementul interacțiunilor · Calendar și reminder · Managementul tichetelor de suport · E-mail marketing · Portal clienți
- Dimensiunea companiilor
- Companii de toate dimensiunile
- Cost de pornire declarat
- de la 1 € până la 30.000 € (valoarea mediană: 1.000 €)
- Modalitate de accesare
- Cloud, SaaS, Web · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS
- Modalitate de licențiere
- On premises · SaaS
- Demo / trial
- Demo în cadrul unei prezentări · Demo individual · Versiune de trial · Demo video
- Aplicații listate
- 43 de aplicații
- Furnizori listați
- Soft Net Consulting · CAS Software AG · Life In Codes · Mediaposte Martech · ARGGO · AMC Websoft · Insoftive · ClientZen SRL · Heron Digital SRL · MiniCRM și încă 27 de furnizori
Întrebări frecvente
Ce întreabă companiile despre CRM
Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des de la companiile care caută o aplicație CRM.
Ce este un CRM și ce face concret?
Un CRM este baza de date centrală a relațiilor cu clienții, plus instrumentele de lucru din jurul ei. Înregistrează contactele, companiile, oportunitățile de vânzare, ofertele și fiecare interacțiune, îți amintește ce ai de făcut și cu cine, iar la final îți arată rapoarte despre vânzări și activitatea echipei. Multe CRM-uri includ și e-mail marketing, chat, ticketing sau portal pentru clienți.
Cât costă un CRM pentru o firmă mică sau mijlocie?
Majoritatea CRM-urilor se plătesc ca abonament lunar per utilizator, cu planuri care diferă prin funcții: automatizări, rapoarte avansate, integrare cu telefonia sau cu ERP-ul. La implementările mai mari se adaugă costuri de configurare, de migrare a datelor și de instruire. Costul de pornire al fiecărei aplicații, declarat de furnizor, apare pe pagina categoriei.
Care e diferența dintre CRM și SFA (Sales Force Automation)?
CRM acoperă toată relația cu clientul, de la marketing la vânzare și suport. SFA este partea concentrată pe activitatea vânzătorilor: etapele vânzării, vizite, rute, comenzi preluate pe teren, ținte și comisioane. Unele companii au nevoie doar de SFA pentru agenții de teren, altele aleg un CRM complet care include și aceste funcții.
Cât durează implementarea unui CRM?
Un CRM în cloud pentru o echipă mică poate fi pornit în câteva zile, cu importul contactelor și etapele de vânzare configurate. Pentru companiile cu mai multe departamente, integrare cu ERP-ul și migrare de date istorice, implementarea durează de regulă câteva luni. Partea cea mai importantă e adoptarea de către echipă, așa că planifică instruirea și reguli clare de lucru.
Cum aleg CRM-ul potrivit pentru compania mea?
Pornește de la procesul tău de vânzare și de la ce vrei să rezolvi: urmărirea ofertelor, campanii, suport sau toate trei. Verifică integrarea cu e-mailul, telefonia și programul de facturare și cât de ușor se folosește pe telefon. Aplicațiile listate pe pagina categoriei se pot filtra și compara, iar consultanța Softlead în alegere e gratuită.
Articole recomandate
Ce să citești înainte să alegi un CRM
Studii de caz, ghiduri și noutăți din Softlead.
Articol
Cât de ușor este să migrezi la Klaviyo de la Mailchimp, Omnisend sau alte platforme?
Articol
Ce să NU automatizezi în HubSpot: greșeli frecvente pe care le corectăm la onboarding
Articol
Bani europeni pentru digitalizarea IMM‑urilor, prin programul regional București-Ilfov. HubSpot și monday.com, eligibile pentru achiziție
Ai nevoie de ajutor în alegerea unei aplicații pentru CRM - Customer Relationship Manager?
Consultanță gratuită: spune-ne ce vrei să rezolvi și îți recomandăm aplicațiile potrivite.